キヤノンサービスパック(CSP)

キヤノンサービスパック(以下CSP)は、万一故障した場合の訪問料、作業料、部品代がパッケージ化された保守サービス商品です。無償保証期間を含めた複数年パック(3 年、4 年、5 年)、または保証期間後の1 年パックから選択することができます。

CSPのメリット

安心1:予期せぬ出費を防ぐ
修理復旧作業にかかる費用はCSP の料金に含まれているため、部品代やその交換にかかる費用は発生しません。あらかじめ保守料金を予算化でき、予期せぬ出費を防ぐことができます。
安心2:安心の技術力
キヤノン認定のカスタマーエンジニアがお客様先へ訪問し、機器の診断から修理作業まできめ細やかなサービスを提供します。お客様に部品の交換作業をお願いすることはありません。
安心3:コールセンターの的確な対応
CSP は保守専用のコールセンターで障害の内容を承ります。障害の内容に応じて復旧方法のアドバイスやサービス実施店への修理手配など的確な対応を行います。
修理受付時間:月~金曜日 9:00~17:30
ご連絡先の電話番号はお客様ID シールに記載しております。
祝祭日、年末年始等のキヤノンマーケティングジャパンが指定する休日を除きます。
安心4:簡単購入、簡単登録
CSP はパッケージ化された商品のため簡単に購入することができます。
また、契約書による契約手続きは不要で、CSP 購入後の保守登録はWEB、FAX、郵送で申請できます。
安心5:時間外サービス
土日や夜間など、サービス実施時間を延長することができます。
別途追加契約が必要になります。
条件によっては契約をお受けできない場合があります。

購入時の注意

購入タイミング
CSP スタンダードは対象製品の販売と同時にご購入ください。
CSP 保証延長は、無償保証期間経過後にCSP 保証延長を付ける場合、無償保証期間が終了する3ヶ月前から終了日までにご購入ください。CSP スタンダード3 年、4 年パックの保守期間経過後にCSPを付ける場合は、保守期間が終了する3 ヶ月前から保守終了日までにご購入ください。
サービス提供可能期間
CSP のサービス提供可能期間は延長期間を含め、対象製品お買い上げより5 年間です。
CSPの登録期間
CSP のご購入後お早めにご登録ください。

購入後の注意

1.下記の事由による対象製品の故障または損傷については、CSP の対象外とさせていただきます。
対象製品取り扱い上の不注意または誤用
火災、天災地変等の不可抗力、その他キヤノンMJ またはサービス実施店の責によらざる事由
キヤノンMJ 指定以外の製品、部品、付属品、消耗品(キヤノンMJの定める規格に適合しない用紙や再生品のカートリッジ等)の使用
キヤノンMJ またはサービス実施店以外の者が実施した改造、修理、分解、加工、設置、輸送、移動
電気的ノイズ、公衆回線障害、その他外的要因
対象製品のフレーム・外装部の変形
対象製品に接続されたPC等に起因する事由、及びPC等を接続するソフトウェアに起因する事由
2.前項の他、下記の作業についても本サービスの対象外とさせていただきます。
対象製品の移動及び撤去作業
対象製品のオーバーホール及び改造作業
あらゆる情報・データー等に対するバックアップ、データー退避等の防護処置
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