疑難排解

本節說明如何處理操作 Access Management System 時可能遇到任何問題。
設為 [1-2合1不可用] 的使用者無法輸出收件匣文件。
原因
如果以不同頁面版面設定合併多份文件 (例如一份 2 合 1 文件及一份 4 合 1 文件) 並將文件儲存至收件匣,則頁面版面設定會重設並儲存為一份 1 合 1 文件。因此,設為 [1-2合1不可用] 的使用者無法輸出文件。
解決方式
當儲存可以讓受頁面版面限制的使用者輸出的文件時,請勿以不同頁面版面設定合併多份文件。
執行 AMS Printer Driver Add-in 安裝程式時沒有顯示任何內容。
原因
AMS Printer Driver Add-in 安裝程式所在資料夾的路徑太長。
解決方式
將 AMS Printer Driver Add-in 安裝程式的檔案移至檔案路徑較短的其他資料夾,並嘗試重新執行。
AMS Printer Driver Add-in 已安裝,但 [AMS] 標籤沒有顯示在印表機內容對話方塊中。
原因 1
AMS Printer Driver Add-in 未正確安裝。
解決方式
確定印表機驅動程式支援 AMS Printer Driver Add-in。如需支援 AMS Printer Driver Add-in 的印表機驅動程式資訊,請參閱 "用戶端電腦 (AMS Printer Driver Add-in)."
原因 2
使用共用印表機環境時,您嘗試將 AMS Printer Driver Add-in 安裝至用戶端電腦的印表機驅動程式中。
解決方式
將 AMS Printer Driver Add-in 安裝至列印伺服器的印表機驅動程式中。將 AMS Printer Driver Add-in 安裝至列印伺服器的印表機驅動程式後,可能需要一些時間,[AMS] 頁面才會顯示在用戶端電腦的印表機內容對話方塊中。如果 [AMS] 頁面仍沒有顯示,請將印表機圖示添加至用戶端電腦。
安裝 AMS Printer Driver Add-in 時,驅動程式名稱沒有顯示在驅動程式選擇畫面上的 [Driver List] 中。
原因 1
安裝在電腦中的印表機驅動程式不支援 Access Management System。
解決方式
從 Canon 網站下載最新的印表機驅動程式,然後安裝該程式。
原因 2
在電腦中安裝的印表機驅動程式,沒有在電腦上顯示對應的圖示。
解決方式
如果您使用最新的印表機驅動程式且未顯示其印表機圖示,請選擇 [Display All Installed Drivers]。
從已安裝 AMS Printer Driver Add-in 的電腦進行列印需要很長的時間。
原因
在用戶端電腦與裝置之間使用 TLS 進行通訊時,如果根認證在認證期間自動更新,則認證程序可能需要較長的時間。(對於可以為各功能選擇是否要使用 TLS 通訊的裝置,不論裝置設定為何,永遠會在認證期間使用 TLS 通訊。)
解決方式
如果想縮短處理時間,請依照下列程序在已安裝 AMS Printer Driver Add-in 的電腦中停用根認證自動更新功能。
如果停用此設定,當使用 AMS Printer Driver Add-in 以外的程式執行 TLS 通訊時,也不會自動更新根認證。
根據您所使用的作業系統,某些術語可能不同。
1.
從 [開始] 功能表中選取 [執行]。
2.
輸入「gpedit.msc」並按下 [輸入] 鍵。
[本機群組原則編輯器] 對話方塊會隨即顯示。
3.
按一下 [電腦設定] → [系統管理範本] → [系統] → [網際網路通訊管理] → [網際網路通訊設定]。
4.
將 [關閉自動根憑證更新] 設為 [啟用]。