NOTA
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Se è necessario contattare il rivenditore Canon, inviare le informazioni raccolte e il codice errore per risolvere rapidamente il problema.
Se si verifica un problema con un server licenze locale:
Raccogliere e inviare le informazioni di registro nei percorsi seguenti.
Tutti i file nella cartella %temp% che iniziano con "iW" e "fne"
Tutti i file nella cartella Flexnet Device Manager\logs
Se si verifica un problema con un elemento diverso dal server licenze locale:
È possibile raccogliere le informazioni tramite System Information Viewer. Per informazioni sul funzionamento di System Information Viewer, consultare il Guida per l'utente.
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Causa
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Impossibile creare il file di richiesta dati.
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Rimedio
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Verificare i privilegi di accesso necessari per la destinazione per il salvataggio del file.
Se non è ancora possibile risolvere il problema, contattare il rivenditore Canon.
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Causa
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Impossibile elaborare la licenza.
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Rimedio
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Contattare il rivenditore Canon.
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Causa
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Si è verificato un errore imprevisto.
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Rimedio
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Riavviare l'applicazione.
Se non è ancora possibile risolvere il problema, contattare il rivenditore Canon.
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Causa
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Impossibile connettersi al server licenze locale.
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Rimedio
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Controllare se esiste un problema con la rete.
Verificare che il server licenze locale funzioni normalmente.
Verificare che le informazioni registrate sul server licenze locale siano corrette.
Verificare che sia possibile connettersi normalmente a Internet.
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Causa
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Tutte le licenze disponibili sono in uso.
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Rimedio
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Rettificare il numero di licenze nel server licenze locale autenticato.
Utilizzare un altro numero di accesso della licenza valido.
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Causa
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Le informazioni di registrazione dell'utente non sono corrette.
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Rimedio
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Verificare le informazioni di registrazione dell'utente.
Se non è ancora possibile risolvere il problema, contattare il rivenditore Canon.
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Causa
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Il periodo di prova è trascorso.
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Rimedio
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Il periodo di prova è trascorso. Eseguire l'autenticazione con una licenza completa.
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Causa
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Impossibile connettersi al server licenze locale.
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Rimedio
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Il numero di porta del server licenze locale registrato nel Registro di sistema non è corretto. Utilizzare il file del Registro di sistema per impostare il numero di porta corretto.
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Causa
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Impossibile avviare la schermata di autenticazione della licenza.
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Rimedio
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Riparare o reinstallare Desktop.
Se non è ancora possibile risolvere il problema, contattare il rivenditore Canon.
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Causa
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Impossibile leggere il file di licenza.
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Rimedio
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Riavviare l'applicazione.
Se non è ancora possibile risolvere il problema, contattare il rivenditore Canon.
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Causa
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La licenza è scaduta.
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Rimedio
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La licenza è scaduta. Eseguire l'autenticazione con una licenza completa.
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Causa
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Il file di licenza è scaduto.
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Rimedio
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Chiedere al rivenditore Canon di emettere nuovamente il file di licenza.
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Causa
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È stato immesso un numero di accesso della licenza corrispondente a un modello di licenza diverso.
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Rimedio
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Immettere un numero di accesso della licenza corrispondente al modello di licenza corretto.
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Causa
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Non è possibile recuperare una licenza valida dal server licenze.
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Rimedio
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Contattare l'amministratore del server licenze locale.
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Causa
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Il server licenze locale non funziona normalmente.
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Rimedio
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Riavviare il server licenze locale.
Se non è ancora possibile risolvere il problema, restituire la licenza, disinstallare i seguenti programmi e ripristinare il server licenze locale.
iW Desktop Floating License Service
Floating License Information Manager
FlexNet Device Manager
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Causa
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Si è verificato un errore durante la pulizia della licenza.
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Rimedio
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Riavviare l'applicazione e riprovare l'operazione.
Se non è ancora possibile risolvere il problema, contattare il rivenditore Canon.
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Causa
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Il numero delle licenze immesso non è corretto.
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Rimedio
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Verificare se nel numero delle licenze immesso sono stati inclusi dei caratteri diversi dai numeri.
Controllare se esiste un problema con il numero delle licenze immesso.
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Causa
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Il numero di accesso della licenza immesso è già in uso.
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Rimedio
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Utilizzare un altro numero di accesso della licenza valido.
Per modificare il numero delle licenze, restituire la licenza e ripetere l'autenticazione.
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Causa
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Si è verificato un errore durante l'elaborazione della restituzione della licenza.
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Rimedio
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Confermare il numero di accesso della licenza e l'ID del dispositivo e contattare il rivenditore Canon.
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Causa
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Il file di risposta è scaduto.
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Rimedio
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Creare nuovamente il file di risposta e leggerlo.
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